Twitter: Guía de uso en la empresa

En el fantástico artículo “Guía de uso de Twitter en la empresa” del blog Redes Sociales (Alianzo) nos dan algunas claves sobre como este microblog puede facilitar la vida a las empresas y profesionales.

Os recomendamos que leáis el artículo original, y, aquí, a modo de resumen esquemático del documento original, exponemos lo que consideamos ascpectos relevantes del mismo.

• Razones del éxito de Twitter:
  • Simplicidad:
    • contenidos de no más de 140 caracteres en los que está permitido el uso de abreviaturas
    • interface web muy sencilla en relación a otras redes sociales como pueden ser Facebook o Myspace
  • Generación de lazos emocionales entre los usuarios:
    • La reciprocidad intrínseca al sistema de Followers (seguidores) y Followed (seguidos) genera todavía más conexión entre las personas.
  • Su poder de movilización es extraordinario

• Cómo empezar con Twitter:
  • Creación de la cuenta e introducción de los datos en el perfil
  • Escribir mensajes: según los autores del artículo original: “Respecto al número de mensajes, lo recomendable es escribir un mínimo diario de dos pero no muchos más de diez”
  • Atraer usuarios y seguidores: como técnicas para conseguirlo destacan:
    • dar la máxima visibilidad posible a lo que escribimos colocando nuestra dirección de Twitter en el mayor número de sitios posible
    • utilización de técnicas que se basan en el marketing relacional: “en hablar con gente a través de Twitter y conseguir que otros reenvíen (retuiteen, en el argot) lo que hemos escrito. Y por supuesto, nunca hay que olvidar la vieja técnica de escribir o llamar a nuestros conocidos para pedirles directamente que nos siguen”.

• Sobre la privacidad de nuestras entradas en Twitter:
  • Por defecto todo lo que escribimos en Twitter es accesible a todo el mundo, aunque existe la posibilidad de que nuestras entradas únicamente sean visibles para las personas que autoricemos previamente. Si elegimos la opción de mantener la privacidad, tendremos el problema de la captación de segidores.

• Cómo utilizar Twitter en la empresa: transcribimos el contenido del artículo original (nos parece que su interés y profundidad nos deja poco que añadir):

  Relaciones públicas. Es decir, extender los mensajes de las empresas al máximo posible.
  Como normalmente se trata de notas de prensa, deben adaptarse sustancialmente para su inclusión en 140 caracteres y para que no parezca simple propaganda, lo que generaría el rechazo de los posibles seguidores. Este es el principal uso que las empresas hacen hoy de Twitter. Según un estudio de Burson-Marsteller, el 94% de las principales empresas americanas que emplean Twitter lo usan para transmitir noticias y similares. El 67% para atención al cliente y el 57% para comunicar ofertas especiales.
  Relacionado con lo anterior, uno de los principales objetivos del uso de twitter por parte de las empresas es dar una voz humana e informal a una entidad que normalmente tiene una imagen un tanto artificial. De esta forma, se da credibilidad a los mensajes corporativos y se les da mayor visibilidad. Esto se traduce a la larga en mayor fidelidad de los consumidores y atracción de talento. En el caso de un profesional que tuitea sobre su trabajo, la principal contrapartida que obtendrá es que se convertirá en la referencia en esa temática.

  Atención al cliente. Es un fenómeno en plena efervescencia, ya que muchos consumidores tuitean problemas con los productos o servicios que adquieren. Para las empresas es importante atender estas quejas y tratar de mostrar cercanía con los usuarios y Twitter se convierte, con la ayuda de un programa adaptado para ello (por ejemplo, CoTweet o Salesforce), en un gran CRM, un software para gestionar la relación con los clientes.
  Relacionado con lo anterior, cada día se emplea más Twitter para “palpar el ambiente” y conocer qué dice la gente sobre un producto o una marca. Para ello, basta con hacer una simple búsqueda en Twitter y examinar lo que se dice de esa marca o producto. Esta atención no tiene por qué estar relacionada con quejas y reclamaciones y puede emplearse para captar ideas relacionadas con el negocio de una empresa. Entre las empresas que hacen este tipo de uso de Twitter destacan varias aerolíneas, la cadena de tiendas BestBuy, Ford o el Bank of America.

  Comercio electrónico. El caso de Dell es uno de los más comentados de uso empresarial de Twitter, ya que la firma de informática ha conseguido vender más de un millón de dólares en ordenadores en un año a través de las ofertas que lanza a través de Twitter. De todas formas, el potencial de Twitter para el comercio electrónico es enorme. No hay que olvidar que muchos usuarios emplean habitualmente esta herramienta para pedir recomendaciones sobre productos o servicios que tienen que adquirir. Aprovechar ese cruce de información para facilitar el acceso a tiendas online no es descabellado. Sin ir más lejos, ya existe un sistema
  para tuitear cada vez que alguien compra algo y otro para seguir todo tipo de ofertas.

  Incrementar la productividad interna. Los fallos de comunicación en muchas organizaciones generan confusiones y retrasos y, por ende, importantes costos adicionales. Emplear herramientas como Twitter o Yammer, una versión de uso interno en organizaciones, tiene por ello todo el sentido del mundo. Permite que todos los miembros de una empresa sepan en tiempo real qué están haciendo los demás, evitando así muchas de las confusiones que se producen en el día a día. Entre las empresas que hacen este tipo de uso de Yammer destacan Telefónica I+D o Red.es.

  Realizar pagos. Y es que han surgido varias empresas que gestionan pagos a través de Twitter, como Twitpay, Tipjoy o Twippr y que se quedan con una parte de la transacción como comisión por la gestión. Paypal, un sistema de pagos por Internet propiedad de eBay, también está interesada en este tipo de uso de Twitter.

Algunos enlaces a los que hace referencia el artículo original son:

• Revista Time: “Como Twitter cambiará el mundo en el que vivimos
• Mashable: “Twitter el la principal plataforma social de las empresas del Fortune 100″
• Mashable: “Como aumentar la productividad con Twitter”

Otros enlaces de interés:

• Revista Time: “10 formas en que Twitter cambiará los negocios en America”
  

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